Las redes actuales de voz y datos están apoyadas en infraestructuras independientes (cableado, routers, centralitas...) las cuales exigen unas altas inversiones y un costoso mantenimiento.
 
Por otro lado, la integración de los servicios, por ejemplo, el buzón de voz con el corro electrónico, es muy compleja debido a que  está basadas en redes tecnológicamente distintas.

El término convergencia, conocido también como redes multiservicio, hace referencia a la integración de soluciones de voz y datos sobre una sola red basada en IP.

La Telefonía IP, es un sistema que hace posible esta convergencia y que aporta un gran número de ventajas:

Reducción de los costes de infraestructura: con un cableado único para la red de voz y de datos. No es necesario la adquisición de equipos independientes para distintos servicios.

Reducción de los costes de personal y administración (único mantenedor de todos los servicios de telecomunicaciones de la empresa).

Mejora de la productividad gracias a la mensajería unificada y a la movilidad de la extensión. Por ejemplo, un empleado podrá trabajar desde casa y contestar llamadas dirigidas al teléfono de su puesto de trabajo desde el ordenador. Este concepto tan sencillo, abre nuevas puertas al concepto de teletrabajador.